Comisioanele trebuie afişate pe ecranele bancomatelor
Băncile trebuie să afişeze pe ecranele bancomatelor toate informaţiile legate de costurile fiecărei operaţiuni efectuate (retragere numerar, plată facturi sau oricare alt serviciu solicitat prin intermediul ATM), potrivit Ordinului nr. 505/2014 al ANPC intrat în vigoare marţi, 3 martie 2015.
Toate băncile din România trebuie să afişeze pe ecranele bancomatelor (ATM) toate costurile legate de operaţiunile realizate de consumator prin intermediul ATM-urilor, respectiv eliberare de numerar, transfer între conturi, plata facturilor etc.
Noile prevederi legale sunt stipulate în Ordinul Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorului nr. 505/2014 intrat în vigoare la data de 3 martie 2015. Textul normativ subliniază că informaţiile referitoare la comisioane trebuie afişate în mod vizibil, uşor de citit, înainte de momentul efectuării tranzacţiilor, astfel încât să ofere posibilitatea consumatorului “dacă tranzacţia nu îi este oferită în mod gratuit, să renunţe la efectuarea acesteia, prin apăsarea unui buton de anulare a respectivei operaţiuni“. “Pentru cardurile de debit sau de credit emise de prestatorii de servicii care le acceptă la plată la ATM proprii, costurile operaţiunilor se vor afişa în procent pentru fiecare operaţiune de plată şi, după caz, se va afişa şi suma minimă de plată“, se arată în ordinul ANPC.
Totodată, în cazul în care consumatorul utilizează bancomatul unei alte bănci decât cea emitentă, pe ecranul terminalului ATM nu va fi afişată valoarea procentuală a comisionului, ci va apărea următorul mesaj de avertizare: „Atenţie! Tranzacţia dumneavoastră va fi comisionată conform condiţiilor din contractul încheiat cu emitentul cardului“.
În cazul în care cardul este blocat/reţinut de către bancomat, băncile au obligaţia să afişeze prin semnal video de avertizare pe ecranul terminalului informaţii referitoare la modalitatea în care consumatorul poate reintra în posesia cardului blocat/reţinut şi paşii care trebuie urmaţi, precum şi numărul de telefon şi intervalul orar în care se poate efectua apelul pentru a reclama reţinerea cardului.
Pe parcursul anului 2014, potrivit preşedintelui ANPC, Marius Dunca, citat de bursa.ro, în întreg sectorul financiar-bancar au fost înregistrate la nivelul instituţiei pe care o conduce 7.658 de reclamaţii, jumătate dintre acestea fiind întemeiate. 60% dintre acestea au fost soluţionate amiabil. “Aspectele reclamate de consumatori se referă, în principal, la întârzieri nejustificate ale returnării unor sume de bani în contul consumatorilor, poprire abuzivă a drepturilor salariale pentru acoperirea ratelor de credit, retrageri de bani neautorizate din contul consumatorilor, modificarea marjei din componenţa ratei dobânzii fără acceptul consumatorilor şi care trebuie să fie fixă, calcularea în mod eronat a penalităţilor, înfiinţarea de popriri pe contul consumatorilor fără ca banca să deţină vreo adresă în acest sens de la organele de executare“, a declarat, potrivit sursei citate, preşedintele ANPC.
Consumatorii au mai reclamat nespecificarea unui termen în care se poate intra în posesia cardurilor capturate în bancomate, perceperea a două comisioane de administrare pentru un singur contract, perceperea de comisioane în cazul rambursărilor anticipate parţiale şi totale sub denumire de comision unic de servicii etc. (Oana Nistor)