Drepturile pasagerilor de pe liniile aeriene

▲ Cei care rămân la sol pot opta să fie despăgubiţi (în termen de 7 zile) sau să beneficieze de un alt zbor pentru aceeaşi destinaţie aleasă ▲ În plus, compania aeriană trebuie să-i asigure călătorului atât mesele şi cazarea gratuită, inclusiv deplasarea la hotel, cât şi comunicarea gratuită ▲ Noul regulament prevede noi drepturi pentru pasageri şi în cazul întârzierii curselor aeriene ▲

Regulile au fost stabilite de directiva europeană (regulamentul CE nr. 261), care a introdus noi drepturi pentru pasageri şi noi obligaţii pentru companiile aeriene care, în caz de „overbooking“, de anulare a zborului şi de întârziere de cel puţin două ore trebuie să furnizeze direct pasagerului regulamentul scris în materie de asistenţă şi compensaţie bănească, informează „La Stampa“.

Se întâmplă adesea ca liniile aeriene, în scopul de a fructifica la maximum capacitatea de transport, să accepte rezervări mai multe decât numărul de locuri (cu 30% mai mult decât locurile disponibile). Cei care rămân la sol pot opta dacă să fie despăgubiţi (în termen de 7 zile) sau dacă să beneficieze de un alt zbor pentru aceeaşi destinaţie aleasă. În plus, compania aeriană trebuie să-i asigure călătorului atât mesele şi cazarea gratuită, inclusiv deplasarea la hotel, cât şi comunicarea gratuită (telefon, fax şi mail). La astfel de măsuri se adaugă şi despăgubirea generoasă. Compania aeriană va trebui să-i acorde o sumă care creşte în funcţie de rută: 250 de euro pentru zboruri sub 1.500 km, 400 de euro pentru zboruri intracomunitare care depăşesc 1.500 km sau alte zboruri non-intracomunitare care acoperă distanţe ce merg de la 1.500 la 3.500 km şi 600 de euro pentru toate celelalte tipologii de zboruri. Compania va trebui mai întâi să caute un acord cu alţi pasageri care sunt dispuşi să îşi cedeze locul celui care urma să rămână la sol. Numai dacă acordul nu e posibil, pasagerul are dreptul de a alege între suma rambursată pentru bilet şi zborul alternativ, plus plata unei sume.

Drepturile pasagerilor când a fost anulat zborul

Aceleaşi drepturi revin pasagerului dacă zborul a fost anulat, exceptând cazul în care compania reuşeşte să demonstreze că responsabilitatea anulării nu îi revine, iar pasagerului i-a fost oferită posibilitatea de a se îmbarca pe un zbor alternativ, la o oră apropiată de cea iniţială. În caz de alegere a unui zbor alternativ, dacă locul este la o clasă superioară pasagerul nu trebuie să plătească diferenţa de bilet. Dar dacă locul este la o clasă inferioară, i se restituie, în termen de 7 zile, un procent din bilet, diferit în funcţie de rută. În caz de întârziere, pasagerul are drept la asistenţă, dacă zborul întârzie cu 2 sau mai multe ore pentru rutele sub sau de 1.500 km, cu 3 ore pentru rutele intracomunitare de peste 1.500 km şi pentru toatele celelalte rute cuprinse între 1.500 şi 3.500 km, şi cu 4 ore sau mai multe pentru toate celelalte rute. Dacă întârzierea depăşeşte 5 ore, atunci situaţia se schimbă total. În acel moment, pasagerul are dreptul la restituirea preţului biletului, dacă zborul a devenit inutil, precum şi asigurarea unui zbor de reîntoarcere în locul de plecare iniţial.

Pierderea bagajelor

O altă situaţie, care se întâmplă frecvent, este pierderea sau deteriorarea bagajelor. Nu toţi pasagerii ştiu că se pot consola cu despăgubiri de mai multe sute de euro. Cum trebuie să te comporţi în caz de impedimente la retragerea bagajelor? În primul rând, călătorul trebuie să se deplaseze imediat la biroul „Lost and found“ (Biroul de obiecte pierdute), care se află la aeroport pentru a reclama pierderea bagajelor sau deteriorarea lor. Aici va trebui să prezinte biletul de avion, documentul pentru bagaj şi va trebui să completeze formularul adecvat PIR (Property Irregurarity Report) în care va descrie cu cea mai mare precizie posibilă valizele sale. Procedurile pentru cei care se confruntă cu astfel de probleme prevăd un timp de reclamaţie şi limite de despăgubire diferite, în funcţie de tipul de zbor, naţional sau internaţional. În caz de zbor naţional, reclamaţia trebuie să se facă în scris pentru compania aeriană în termen de trei zile de la sosirea pe aeroportul de destinaţie, dacă s-a suferit o pierdere sau o deteriorare a bagajului. În caz de întârziere a predării bagajului, timpul pentru prezentarea reclamaţiei creşte până la 14 zile. Dacă zborul este internaţional, reclamaţia trebuie făcută tot în scris, dar în termen de 7 zile de la sosirea pe aeroportul de destinaţie în caz de pierdere sau deteriorare. Dacă a fost vorba numai de o întârziere în restituirea bagajului, atunci timpul merge până la 21 de zile de la primirea bagajelor.